Боулдер, Колорадо (Ми) - Қараша айындағы шығарылым үшін біз бөлшек сауда саласының сарапшылар тобының мүшелерінен: «COVID-19-ға байланысты сіз компанияның бизнесіне қандай ұзақ мерзімді өзгерістер енгіздіңіз?» Деп сұрадық.
Осы індетке байланысты біздің тұтынушылар базасы кеңейді, күнделікті қатал шабандоздар мен жолаушылардан велосипедке қызығушылық танытатын адамдарға дейін.Біз көптеген жаңадан келгендердің немесе шабандоздардың ашық спорт уақытын арттыру үшін осы спорт түріне қатысатынын көреміз.Біз бәсекелестеріміздің дүкендеріне қарағанда аптасына екі күн ашықпыз, бұл жаңа шабандоздар мен әртүрлі тұтынушылардың келуіне әкелді.Осы өсімге байланысты мен таудағы велосипед жолдарының жанында екінші орынды аштым.Оның көптеген тұтынушылары бар!Сонымен қатар, біздің онлайн сатылымдарымыз өсуде.
Менің менеджерім біздің тауарларды жаңа қабырғалармен сатуды толығымен өзгертті және бұл жақсарту сатылымдарды арттырады және тауарлық-материалдық қорларды сатып алу үшін қолма-қол ақшаны айырбастау жылдамдығын арттырады.COVID-19-ға сұраныстың артуына байланысты біз өнімді екі жерде де қолжетімді ету және сұранысты қанағаттандыру үшін велосипедтердің, бөлшектер мен аксессуарлардың көбірек санын жинадық.Біз инвентарлық саны жоғары SKU-ларды азайтуға, осылайша сатып алуды тездетуге және көтерме сатып алу тиімділігін арттыруға назар аударамыз.
Осы жылдың басында біз пандемияға байланысты үйде немесе жеке сатып алудың ыңғайлы нұсқасына байланысты сатып алуды қалайтын тұтынушыларды орналастыру үшін веб-сайтымызға онлайн сату платформасын қостық.Біздің бизнес үлгімізге үлкен өзгерістер енгізуден басқа жоспарымыз жоқ.
Өткен жылы тұтынушылар базасындағы ең үлкен өзгеріс - жаңа туылған және қайта туылған драйверлердің айтарлықтай өсуі.Бұл жаңа тұтынушылардың көпшілігі мектеп жасындағы балалары бар отбасылар, бірақ жас жұбайлар, орта жастағы кеңсе қызметкерлері, колледж студенттері және қазір үйде жұмыс істейтін зейнеткерлер де бар.
Пандемия кезінде велосипедтерге, бөлшектерге және аксессуарларға сұраныс артты, бұл тұтынушылар сұранысына негізделген тұрақты өнім портфолиосын одан әрі біріктірді - кем дегенде жеткізілім ұзақтығына!Түгендеу қол жетімді бола отырып, біз пандемияға дейінгі өнімдердің көпшілігін қайта жинақтауды жоспарлап отырмыз.
Біз бизнес үлгісіне енгізетін өзгерістердің бірі - тұтынушыларға тауарларды алу үшін дүкенге тапсырыс беру немесе үйде тегін алып кетуге арналған брондау қызметі сияқты көбірек онлайн ыңғайлылықты қамтамасыз етуді жалғастыру, бірақ біз өнімдерді ала аламыз. – Біз бұған елеулі өзгерістер енгізілмейді.COVID-19 індетіне байланысты біздің тұтынушы базамыз өзгерген жоқ, бірақ адамдар велосипедтерді табу үшін қалыпты диапазоннан тыс велосипед дүкендерін зерттеген сайын, оның тұтынушылар базасы көбейді.
Құлыптау алдында біз дүкенге қосымша өнімдер қатарын қосу жолдарын зерттеп жатырмыз.Дегенмен, осы маусымнан кейін біз ұзақ мерзімді қарым-қатынаста болатын белгілі бір арнайы өнімдер мен жеткізушілерге назар аудару және кез келген әлеуетті өсу үшін берік негіз қалау жақсы стратегия деп ойлаймыз.Сатуға ұмтылу қызықтырады, бірақ біз құндылықты қамтамасыз етуді жалғастырамыз.
COVID-19 індетіне байланысты бізде көптеген тұтынушылар тобы бар, олардың көпшілігі велосипедпен жүруді жаңадан бастаған, сондықтан біздің міндетіміз әрқашан тұтынушыларымызға қалай жүру керектігін, қандай берілістерді орнату керектігін, орындық биіктігін қалай орнату керектігін және т.б. үйрету болды.COVID-ке байланысты топтық сапарларды уақытша қысқарттық, себебі олар әдетте 40-125 адамды тартады және біздің жергілікті денсаулық сақтау ережелері бұған тыйым салады.Біз сондай-ақ барлығы қалыпты жағдайға оралғанша (бар болса) команда түндері мен қонақ спикерлері сияқты арнайы түндерді ұйымдастырамыз.
Біздің екі жерімізде велоспорттың барлық түрлерінде әрқашан тұтынушылардың жақсы араласуы болды, бірақ COVID-пен MTB сегменті әрқашан ең жылдам дамып келе жатқан сегмент болды.Біздің орта жастағы тұтынушыларымыз шиналар, дулығалар, қолғаптар және т.б. сатып алу үшін қайтып келеді. Бұл олардың велосипед теугенді ұнататынына сендіреді.Екі жыл бұрын Giant дүкенімізді жөндеді және ол қазір де жақсы көрінеді, сондықтан біз негізгі орынға ешқандай өзгеріс енгізбейміз.Біз жаңа электрондық велосипед дүкеніне косметикалық өзгерістер енгізуді жоспарлап отырмыз, ол біздің дүкенімізге көбірек ұқсайды және негізгі жеткізушілерімізге брендті қосу керек.
COVID-19-дан бері менің тұтынушы базам өзгерді, бұл негізінен кәсіби жабдықты алғаш рет іздейтін көптеген жаңа драйверлердің қосылуына байланысты.Мен сондай-ақ кездейсоқ немесе сирек шабандоздардың көбейгенін көрдім.Қызығушылықты ұлғайту мәселесі шешіліп, тауарлық-материалдық құндылықтарды жоюға рұқсат етілді.Қолжетімділіктің жоқтығы үлкен қиындық болып табылады, ол көптеген адамдар тігінен біріктіруді қалайтын жылдамдықты төмендетті, мысалы, 6 айлық гибридтен жол велосипедіне дейін.Қазіргі уақытта дүкен әрекеттері жергілікті ережелермен шектеледі, ал түгендеу тапсырыс берілген велосипедтер мен өндіруші ұсынған соңғы ақпарат негізінде реттеледі.Пандемия басталғаннан бері мен COVID-ке физикалық сәйкестікке көптеген өзгерістер енгіздім және бұл өзгерістер жақын болашақта өзгеріссіз қалады.
COVID-19-ға байланысты біз персоналға үлкен өзгерістер енгіздік: үлкен жұмыс жүктемесі мен бизнестің өсуіне байланысты біз толық уақытты сату қызметкерлері мен толық уақытты механиктерді қостық.Сондай-ақ қыстың аяғы мен көктемнің басында екі толық емес штатты қосуды жоспарлап отырмыз.Тағы бір өзгеріс - біз жаңа тұтынушылар үшін көбірек қатысуды қамтамасыз етуді жоспарлап отырмыз.Біз адамдарға пәтер жөндеуді және велосипед тебуді үйрету үшін қыста «жаңа шабандоздар» шараларын көбірек ұйымдастырамыз.Біз COVID тұтынушыларымызды велосипед тебуді үйренуге және көңіл көтеруге дайын бақыттырақ, қызықты және бақытты адамдарға айналдырғанына қуаныштымыз.Шаршаған велосипедшілер өте аз.
Біз жеткізушілердің «серіктестіктеріне» көңіліміз толды, ал біздің дүкендегі топтама 2021 жылы таңқаларлықтай басқаша болады. Біздің бар жеткізушілеріміз тауарды жеткізуге мүмкіндігі бар-жоғына қарамастан, дистрибьюторлық келісімді бұзу шарттарын орындауды талап етеді. толығымен.Әртүрлі өлшемдер оны бір жақты көшеге айналдырады.Біз тек сонша супер кішкентай велосипедтерді сата аламыз!
Пандемия кезінде басталған онлайн-тапсырыс және физикалық дүкеннен алып кету шынымен танымал болғанын байқадық, сондықтан біз жалғастыруды жоспарлап отырмыз және өзара әрекеттесуді жеңілдету үшін көп жұмыс істеп жатырмыз.Сол сияқты, біздің дүкендегі курстарымыз онлайн курстарға көшті.Дәстүрлі түрде біздің тұтынушы базамыз COVID-ке дейін «қызықты шытырман оқиғалы цикл» болды, бірақ ол көбірек жол жүрушілерді қамту үшін кеңейді.Шағын топтарда қауіпсіз болу үшін түнгі микро турлардың өлшемін өзгертуді қарастырып жатырмыз.
COVID-19-ға байланысты біздің тұтынушы базамыз барлық аспектілерде әртүрлі болды.Біз веб-сайтты пайдалануды жеңілдету және тұтынушыларымыз үшін көбірек білім беру және ағарту үшін инвестиция жасаймыз.Біз сондай-ақ осы жаңа велосипед сатып алушыларды қажетті бөлшектермен және керек-жарақтармен қамтамасыз етуге назар аударамыз.Жалпы, біз әлеуметтік алыс әлемде жеке байланыстарды қалай орнатуға болатынын анықтауға тырысамыз.Мысалы, үлкен жол жүрулер мәзірде уақытша болмауы мүмкін, бірақ бірнеше алыс қашықтыққа тау велосипедшілері жұмыс істей алады.Қорытындылай кеткім келеді, біздің денсаулық сақтау бизнесі біз әрқашан жасағымыз келген әрекеттерді жеделдетуде.Көптеген адамдар үшін қиын кезеңде велосипед индустриясы қаншалықты бақытты екенін ұмытпайық.
Сатылған өнім түрлеріне қарағанда, көптеген тұтынушылар ескі велосипедтерден бас тартатыны анық.Біздің жаңа тұтынушыларымыздың көпшілігі отбасылар және алғаш рет байкерлер.Біз балаларымен бірге мінгісі келетін 30-40 жастағы ер адамдарға көптеген үлкен тректі BMX велосипедтерін сатамыз.Біз тауарлық-материалдық қорларды көбірек алып жатырмыз, бірақ біз өнімдерімізді көп өзгерткен жоқпыз.Біз ұсынатын өнімдердің көпшілігі әлі де тұтынушылық сұраныс пен жеткізу тізбегіндегі шектеулерге негізделген.
Біздің кірпіштен жасалған дүкендер көптеген адамдардың біздің өнімдерді пайдалануына жол бермеу үшін консьерж әдістерін пайдаланады.Біздің интернет-дүкенімізге көптеген пайдаланушы тәжірибесі мен интерфейс өзгерістері енгізілді және басқа жеткізу опциялары қосылды.Сахна артында біз интернет-дүкеннің өсуіне ілесу үшін жаңа адамдарды жалдауды жалғастырамыз.Біз әлі де сайтта сатып алу іс-шараларын өткізіп жатырмыз, бірақ біз әлеуметтік медиа және Strava және Zwift сияқты платформалар арқылы онлайн-велосипед шараларын өткізуге қуаныштымыз.