Боулдер, Колорадо (Брейн) – Қараша айындағы санында біз бөлшек сауда саласының сарапшылар алқасының мүшелерінен: «COVID-19 салдарынан компанияның бизнесіне қандай ұзақ мерзімді өзгерістер енгіздіңіздер?» деп сұрадық.
Осы індетке байланысты біздің тұтынушылар базамыз кеңейді, күнделікті велосипедшілер мен жұмысқа баратындардың көпшілігінен бастап велосипедке қызығушылық танытатындарға дейін. Біз көптеген жаңадан бастаушылар немесе велосипедшілердің ашық ауада спортпен айналысу уақытын арттыру үшін осы спорт түріне қатысатынын көріп отырмыз. Біз бәсекелестеріміздің дүкендеріне қарағанда аптасына екі күн жұмыс істейміз, бұл жаңа велосипедшілер мен әртүрлі тұтынушылардың келуіне әкелді. Осы өсімнің арқасында мен жақында тау велосипед жолдарының жанында екінші орын аштым. Онда қазірдің өзінде көптеген тұтынушылар бар! Сонымен қатар, біздің онлайн сатылымдарымыз өсуде.
Менің менеджерім тауарларды сатуды жаңа тақтайша қабырғалармен толығымен қайта жасады, және бұл жақсарту сатылымды арттырып, тауарлық-материалдық қорларды сатып алу үшін қолма-қол ақшаны конвертациялау коэффициентін арттырады. COVID-19-ға деген сұраныстың артуына байланысты, біз өнімдерді екі жерде де қолжетімді ету және сұранысты қанағаттандыру үшін көбірек велосипедтерді, бөлшектер мен керек-жарақтарды қорда сақтадық. Біз тауарлық-материалдық қор саны жоғары SKU-ларды азайтуға, осылайша сауданы жеделдетуге және көтерме сатып алу тиімділігін арттыруға баса назар аударамыз.
Осы жылдың басында біз пандемияға байланысты үйде сауда жасауды немесе жай ғана жеке сауда жасаудың ыңғайлы нұсқасын қалайтын тұтынушыларға арналған веб-сайтымызға онлайн сату платформасын қостық. Біздің бизнес-модельімізге үлкен өзгерістер енгізудің басқа жоспарлары жоқ.
Өткен жылы біздің тұтынушылар базамыздағы ең үлкен өзгеріс - жаңа туған және қайта туылған жүргізушілердің айтарлықтай өсуі. Бұл жаңа тұтынушылардың көпшілігі мектеп жасындағы балалары бар отбасылар, бірақ сонымен қатар жас жұбайлар, орта жастағы кеңсе қызметкерлері, студенттер және қазір үйде жұмыс істейтін зейнеткерлер де бар.
Пандемия кезінде велосипедтерге, бөлшектер мен керек-жарақтарға деген сұраныс күрт өсті, бұл тұтынушылардың сұранысына негізделген тұрақты өнім портфолиомызды одан әрі нығайтты - кем дегенде жеткізу мерзімі ішінде! Қор қолжетімді бола бергендіктен, біз пандемияға дейінгі өнімдердің көпшілігін қайта қорландыруды жоспарлап отырмыз.
Біздің бизнес-модельге енгізетін өзгерістеріміздің бірі - тұтынушыларға тауарларды алу үшін дүкенге тапсырыс беру немесе үйде тегін алып кетуге арналған брондау қызметі сияқты онлайн ыңғайлылықтарды ұсынуды жалғастыру, бірақ - біз өнімдерді ала алатындықтан - біз бұған ешқандай үлкен өзгерістер енгізбейміз. COVID-19 салдарынан біздің тұтынушылар базамыз өзгерген жоқ, бірақ велосипед табу үшін әдеттегі диапазоннан тыс велосипед дүкендерін аралаған сайын, тұтынушылар базасы артты.
Жабылмас бұрын, біз дүкенге көбірек өнім желілерін қосу жолдарын зерттеп жатырмыз. Дегенмен, осы маусымнан кейін біз ұзақ мерзімді қарым-қатынасымыз бар белгілі бір арнайы өнімдер мен жеткізушілерге назар аударып, кез келген әлеуетті өсу үшін берік негіз қалаған дұрыс стратегия деп ойлаймыз. Сатуды жалғастыру қызықтырады, бірақ біз құндылықтарды ұсынуды жалғастыратынымызға көз жеткізгіміз келеді.
COVID-19 пандемиясына байланысты бізде тұтынушылар тобы көбейді, олардың көпшілігі велосипед тебуге жаңадан келгендер, сондықтан біздің жұмысымыз әрқашан тұтынушыларымызға қалай велосипед тебуді, қандай берілістерді орнату керектігін, орындықтың дұрыс биіктігін қалай орнату керектігін және т.б. үйрету болды. COVID-ке байланысты біз топтық сапарларды уақытша қысқарттық, себебі олар әдетте 40-125 адамды тартады, ал жергілікті денсаулық сақтау ережелеріміз бұған тыйым салады. Сондай-ақ, бәрі қалпына келгенше (егер бар болса) командалық кештер және қонақ спикерлер сияқты арнайы кештер ұйымдастырамыз.
Біздің екі жерде де велосипед тебудің барлық түрлерінде тұтынушылардың жақсы үйлесімі болды, бірақ COVID-пен бірге MTB сегменті әрқашан ең жылдам дамып келе жатқан сегмент болды. Біздің орта жастағы тұтынушыларымыз шиналарды, дулығаларды, қолғаптарды және т.б. сатып алу үшін қайта оралады. Бұл олардың велосипед тебуді ұнататынын көрсетеді. Екі жыл бұрын Giant біздің дүкенімізді қайта жөндеді және ол әлі де жақсы көрінеді, сондықтан біз негізгі жерде ешқандай өзгеріс енгізбейміз. Біз жаңа электровелосипед дүкенін бар дүкенімізге көбірек ұқсату және негізгі жеткізушілерімізге брендинг қосу үшін оған кейбір косметикалық өзгерістер енгізуді жоспарлап отырмыз.
COVID-19-дан бері менің тұтынушыларымның саны өзгерді, бұл негізінен кәсіби жабдықты алғаш рет іздейтін көптеген жаңа жүргізушілердің қосылуына байланысты болды. Сондай-ақ, анда-санда немесе сирек жүретін жүргізушілер санының артқанын байқадым. Қызығушылықтың арту мәселесі шешілді және қорларды жоюға рұқсат етілді. Қолжетімділіктің болмауы үлкен қиындық тудырады, бұл көптеген адамдардың тігінен интеграциялау жылдамдығын баяулатты, мысалы, 6 айлық гибридтен жол велосипедіне дейін. Қазіргі уақытта дүкеннің қызметі жергілікті ережелермен шектеледі, ал қорлар тапсырыс берілген велосипедтерге және өндіруші ұсынған соңғы ақпаратқа негізделіп түзетіледі. Пандемия басталғаннан бері мен COVID-ке көптеген физикалық сәйкестік өзгерістерін енгіздім және бұл өзгерістер жақын болашақта өзгеріссіз қалады.
COVID-19 пандемиясына байланысты біз персоналға үлкен өзгерістер енгіздік: жұмыс көлемінің көптігі мен бизнестің өсуіне байланысты біз штаттық сату қызметкерлері мен штаттық механиктерді қостық. Сондай-ақ, қыстың соңында және көктемнің басында екі жартылай уақытты қызметкерді қосуды жоспарлап отырмыз. Тағы бір өзгеріс - жаңа тұтынушыларға көбірек қатысуды қамтамасыз етуді жоспарлап отырмыз. Қыста адамдарға пәтерлерді жөндеуді және велосипед тебуді үйрету үшін «жаңа шабандоздар» іс-шараларын көбірек ұйымдастырамыз. COVID біздің тұтынушыларымызды велосипед тебуді үйренуге және көңіл көтеруге дайын бақытты, қуанышты және бақытты адамдарға айналдырғанын көріп қуаныштымыз. Шаршаған велосипедшілер өте аз.
Біз жеткізушілердің «серіктестігіне» көңіліміз толмайды, ал дүкеніміздегі өнімдердің тізімі 2021 жылы таңқаларлықтай басқаша болады. Біздің қолданыстағы жеткізушілеріміз бізден дистрибьюторлық келісімнің бұзылуы шарттарын орындауды талап етеді, олардың тауарларды толық жеткізу мүмкіндігі бар-жоғына қарамастан. Әртүрлі өлшемдер оны бір жақты көшеге айналдырады. Біз тек белгілі бір мөлшерде ғана өте кішкентай велосипедтер сата аламыз!
Біз пандемия кезінде басталған онлайн тапсырыс беру және физикалық дүкеннен тапсырыстарды алу шынымен де танымал болғанын байқадық, сондықтан біз жалғастыруды жоспарлап отырмыз және өзара әрекеттесуді жеңілдету үшін бар күшімізді салып жұмыс істеп жатырмыз. Сол сияқты, біздің дүкен ішіндегі курстарымыз онлайн курстарға ауысты. Дәстүрлі түрде біздің клиенттер базамыз COVID-ке дейін «қызығушылыққа толы шытырман оқиғалы цикл» болды, бірақ ол жұмысқа баратын жолаушыларды көбірек қамту үшін кеңейді. Біз түнгі микротурлардың көлемін оларды шағын топтарда қауіпсіз ету үшін өзгертуді қарастырып жатырмыз.
COVID-19 салдарынан біздің тұтынушылар базасы барлық жағынан дерлік алуан түрлі болды. Біз веб-сайтымызды пайдалануды жеңілдету және тұтынушыларымыз үшін білім беру және ағартушылық мақсатында инвестиция салып жатырмыз. Сондай-ақ, біз жаңа велосипед сатып алушыларға қажетті бөлшектер мен керек-жарақтарды ұсынуға назар аударамыз. Жалпы, біз әлеуметтік қашықтықтағы әлемде жеке байланыстарды қалай орнатуға болатынын анықтауға тырысып жатырмыз. Мысалы, үлкен жол сапарлары уақытша мәзірде болмауы мүмкін, бірақ бірнеше ұзақ қашықтыққа тау велосипедшілері жұмыс істей алады. Қорытындылай келе, біздің денсаулық сақтау бизнесіміз әрқашан жасағымыз келген әрекеттерді жеделдетуде. Велосипед индустриясының көптеген адамдар үшін қиын кезеңдерде қаншалықты бақытты екенін ұмытпайық.
Сатылатын өнімдердің түрлеріне қарағанда, көптеген тұтынушылар ескі велосипедтерден бас тартып жатқаны анық. Біздің жаңа тұтынушыларымыздың көпшілігі отбасылар және алғаш рет велосипед тебушілер. Біз балаларымен бірге велосипед тебуді қалайтын 30-40 жастағы ер адамдарға көптеген үлкен трек BMX велосипедтерін сатамыз. Біз көбірек қор жинап жатырмыз, бірақ өнімдерімізді көп өзгерткен жоқпыз. Біз ұсынатын өнімдердің көпшілігі әлі де тұтынушылардың сұранысы мен жеткізу тізбегінің шектеулеріне негізделген.
Біздің дәстүрлі дүкендеріміз көптеген адамдардың өнімдерімізді пайдалануына жол бермеу үшін консьерж әдістерін қолданады. Біздің онлайн дүкенімізге көптеген пайдаланушы тәжірибесі мен интерфейсі өзгертілді, сондай-ақ басқа да жеткізу нұсқалары қосылды. Интернет-дүкеннің өсуіне ілесу үшін біз жаңа адамдарды жалдауды жалғастырамыз. Біз әлі де дүкенде сауда іс-шараларын өткізіп жатырмыз, бірақ әлеуметтік желілер мен Strava және Zwift сияқты платформалар арқылы онлайн велосипед іс-шараларын өткізуге қуаныштымыз.